Garantia e Devoluções

A garantia dos produtos é fornecida pelo respectivo fabricante e poderá variar de acordo com o item adquirido. As condições e o prazo de garantia, quando aplicáveis, estarão disponíveis na página de cada produto. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Caso seja necessária a devolução de um produto, solicitamos que ele seja enviado, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento, o produto será submetido à análise técnica para verificação das condições informadas pelo cliente. Se for constatado que o defeito decorreu de mau uso, uso inadequado, instalação incorreta, modificações não autorizadas ou danos causados pelo consumidor, a garantia não será aplicada, podendo os custos de devolução e demais despesas ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação vigente.

As solicitações de troca, devolução ou garantia serão tratadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Produtos Estéreis

Em razão de requisitos sanitários e de segurança do paciente, os produtos comercializados como estéreis, cuja embalagem primária ou lacre de esterilidade tenha sido aberto, rompido ou violado, perdem sua condição de esterilidade e não poderão ser reinseridos na cadeia de comercialização.

Assim, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável, especialmente nos casos de vício, defeito de fabricação, erro no fornecimento ou demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, não serão aceitas devoluções de produtos estéreis cuja embalagem de esterilidade tenha sido aberta, violada ou danificada pelo consumidor.

Caso o produto seja recebido com a embalagem violada, danificada, apresente indícios de comprometimento da esterilidade ou qualquer irregularidade, o cliente deverá comunicar imediatamente a MZ Produtos Médicos pelos canais oficiais de atendimento, para que sejam adotadas as providências cabíveis.

Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a regulamentação sanitária aplicável aos dispositivos médicos expedida pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA.