Política de Reparo e Assistência Técnica – MZ Medical

Na MZ Medical, entendemos que a disponibilidade dos equipamentos é essencial para a continuidade dos atendimentos e procedimentos médicos. Por isso, oferecemos um processo estruturado de assistência técnica, garantindo agilidade, rastreabilidade e transparência em todas as etapas.

Nosso compromisso:

Receber e avaliar tecnicamente o equipamento.
Emitir um laudo com a identificação da falha e o orçamento para reparo, quando aplicável.
Utilizar, sempre que possível, peças originais ou homologadas pelo fabricante.
Realizar testes funcionais e de qualidade antes da devolução do equipamento.
Informar o cliente sobre o prazo estimado para conclusão do serviço.
Garantir total rastreabilidade durante todo o processo de assistência.

Os equipamentos somente serão reparados após a aprovação formal do orçamento pelo cliente, exceto nos casos cobertos por garantia.

A garantia do reparo será informada conforme o tipo de serviço executado e as peças substituídas.

Nos casos em que o equipamento não apresentar viabilidade técnica ou econômica para reparo, a MZ Medical emitirá um parecer técnico e poderá apresentar alternativas para substituição do produto.

Nosso objetivo é proporcionar segurança, confiabilidade e a máxima disponibilidade dos equipamentos, contribuindo para a continuidade da assistência aos pacientes e para a excelência dos serviços prestados por nossos clientes.